Kulcsszó helyett kérdés: így keres ma az ügyfél az AI-val

A forgalom szerkezete változik meg

A kulcsszavas keresésnél tíz esélyed volt bekerülni a listába. Az asszisztens válaszában két-négy szolgáltató szerepel. Aki nincs ott, az nem kap kattintást, és nem is tudja meg, hogy versenyben volt.

A döntés korábban eldől

Az ügyfél már az első hívás előtt összehasonlította az árakat és az alternatívákat. Ha az oldalad nem adja meg az árazás logikáját, az AI máshonnan veszi, akár egy fórumból. Pontatlan vagy elavult számmal fogsz versenyezni, és erre nincs ráhatásod.

Üzleti következmény

A magyar KKV-oldalak többségén csak szolgáltatás-felsorolás van, helyzetleírás nincs. Ezek az oldalak a kulcsszavas keresésben még hoznak forgalmat, az AI-ajánlásokban viszont láthatatlanok. A két csatorna egy ideig párhuzamosan fut, ezért a visszaesés lassú és sokáig észrevétlen.

• Szolgáltatók, ahol a vásárlás előtt kérdések és félelmek vannak: egészségügy, jog, építés, oktatás, pénzügy, B2B tanácsadás.
• Magas kosárértékű, ritkán vásárolt termékek: beépíthető gép, nyílászáró, napelem, bútor. Itt az ügyfél hosszan tájékozódik.
• Webshopok, ahol a termékválasztás szakértői kérdés: alkatrész, műszaki cikk, táplálékkiegészítő.

Kevésbé érinti a napi, impulzusos vásárlást és a tisztán márkanévre érkező forgalmat. Ott a felhasználó tudja, mit akar, és nem kérdez.

Staging és belépéssel védett felületeknél nincs értelme vizsgálni: oda a crawler és az asszisztens sem jut be.

1. Írd össze a 10 leggyakoribb ügyfél-helyzetet, teljes mondatban. Ne kulcsszót írj, hanem úgy, ahogy telefonban elmondják: helyzet, panasz, kizárt megoldás, keret.
2. Kérdezd meg a kollégákat, akik a telefont veszik fel. A valódi mondatok náluk vannak, nem a marketingben.
3. Tedd fel mindegyiket márkanév nélkül a ChatGPT-nek és a Geminínek, lehetőleg bejelentkezés nélkül vagy új, memória nélküli beszélgetésben.
4. Futtasd le mindegyiket legalább háromszor. A generatív válasz nem deterministikus, egy futásból semmit nem tudsz meg.
5. Jegyezd fel két dolgot: szerepelsz-e az ajánlásban, és milyen forrásra hivatkozik a válasz.
6. Nyisd meg a hivatkozott forrásokat. Ezek mutatják meg, milyen tartalomtípus ver meg téged.
7. Nézd meg a saját oldaladon, hogy a feltett helyzetre van-e egyáltalán szöveg. A böngésző keresője (Ctrl+F) elég hozzá.
8. Ellenőrizd, hogy a szöveg látszik-e forráskódban is. Nyomd meg a Ctrl+U-t, vagy futtass egy curl -s <url> | grep -i "<kulcsszó>" parancsot.

Jó jel

• A válaszban megjelenik a cégnév vagy a domain.
• Az oldalon van olyan szakasz, ami a kérdés nyelvén beszél.
• A hivatkozott források között a saját oldalad is ott van.
• Több futás után is stabilan szerepelsz.

Rossz jel

• Csak gyűjtőoldalak, fórumok és konkurensek jönnek fel.
• Az oldalon kizárólag szolgáltatásnevek vannak, helyzetleírás nincs.
• Az árazásról egy szó sem szerepel, még a logikája sem.
• A szöveg csak JavaScript futtatása után jelenik meg.
• A válasz rólad elavult vagy téves adatot állít.

Kérdéslista összeállítása

1. Gyűjts össze 20-30 valódi ügyfélkérdést a telefonhívásokból, e-mailekből és a chatből.
2. Írd át mindegyiket teljes mondatos helyzetleírásra, ahogy egy asszisztensbe bemásolnák.
3. Rendezd őket témakörökbe: alkalmasság, alternatíva, ár, folyamat, kockázat.
4. Jelöld meg azt a 10-et, ami a legtöbb bevételt hozza.

Helyzet-alapú szakaszok írása

1. Minden fontos szolgáltatásoldalra tegyél egy „Kinek való” és egy „Kinek nem való” szakaszt. A második legalább olyan értékes, mint az első.
2. Írj egy alternatíva-szakaszt: mi a másik megoldás, és mikor jobb az.
3. A szakaszokat az állítással kezdd, ne felvezetéssel. Az első mondat legyen önállóan idézhető.
4. Használj ### szintű alcímeket, amik magát a kérdést tartalmazzák.

Az árazás logikájának közzététele

1. Írd le, mitől függ az ár: mennyiség, állapot, anyag, kiszállás, határidő.
2. Adj sávot vagy „ettől ennyiig” jellegű keretet, ha konkrét listaárat nem akarsz.
3. Sorold fel, mi van benne az árban, és mi nem.
4. Dátumozd az árinformációt, és frissítsd legalább félévente.

GYIK a valódi kérdésekből

1. Tedd ki a 10 kiválasztott kérdést GYIK-szakaszként, szó szerinti megfogalmazásban.
2. A válasz első mondata tartalmazza a lényeget, a részletek utána jöjjenek.
3. A kérdés-válasz párokat jelöld FAQPage sémával, hogy a gépi feldolgozás egyértelmű legyen.
4. Ne harmonikába rejtsd a választ úgy, hogy csak kattintásra töltődjön be.

Az ajánlat önmagáért beszélő változata

1. Számítsd bele, hogy az árajánlatodat fel fogják töltegy AI-nak.
2. Írj minden tétel mellé egy sort arról, mire szolgál.
3. Jelöld, melyik tétel kötelező, és melyik opcionális.
4. Tegyél az ajánlat végére egy „mit kérdezz még” szakaszt. Ettől az összehasonlításból előnyöd lesz, nem hátrányod.

Mérés és visszaellenőrzés

1. Ismételd meg a 10 kérdést a módosítás után 4-6 héttel.
2. Nézd meg, változott-e az ajánlás és a hivatkozott források köre. A módszerhez a hogyan ellenőrizd, hogy a ChatGPT ajánlja-e a weboldaladat? ad részletes menetet.
3. Vezess egyszerű táblázatot a futásokról, dátummal és a válasz lényegével.

• Kulcsszó-variációk gyártása helyzetleírás helyett: tíz hasonló oldal ugyanarról, de egyik sem válaszol valódi kérdésre.
• A „kinek nem való” szakasz kihagyása: a modell nem tud szűrni, ezért biztonsági okból inkább mást ajánl.
• Teljes árhallgatás: ha nálad nincs adat, az AI a fórumokról és a konkurenciától veszi, pontatlanul.
• Marketingnyelv tények helyett: a „prémium, egyedi megoldások” mondatból egyetlen feltétel sem olvasható ki.
• Egyetlen tesztfutás alapján levont következtetés: a generatív válasz futásonként változik, három-öt ismétlés nélkül nincs eredmény.
• Márkanév beírása a tesztkérdésbe: így nyilván megjelensz, de a valódi ügyfél nem a nevedet írja be.
• JavaScript-függő tartalom: a válasz csak kattintás vagy szkript után jelenik meg, a feldolgozó pedig nem látja.

A tesztkérdéseket érdemes fájlban tartani, hogy az ismételt futások összehasonlíthatók legyenek. Márkanév nélkül, teljes mondatban:

1. 36 eves vagyok, hianyzik ket orlofogam, nem szeretnek kivehető potlast,
   felek a mutettol, kb. 1,5 millio forintom van ra: milyen lehetosegeim vannak?
2. Budapesten keresek megoldast ket hianyzo fogra, de szivgyogyszert szedek.
   Mire kell figyelnem, es mennyibe kerul?
3. Kaptam egy arajanlatot 2,1 millio forintrol 4 implantatumra. Realis ez az ar?

A GYIK gépi jelölése a valódi kérdés szövegével, nem kulcsszóval:

{
  "@context": "https://schema.org",
  "@type": "FAQPage",
  "mainEntity": [
    {
      "@type": "Question",
      "name": "Mitol fugg az implantatum ara?",
      "acceptedAnswer": {
        "@type": "Answer",
        "text": "Az arat negy tenyezo hatarozza meg: a beepitendo implantatumok szama, a csontpotlas szuksegessege, a felepitmeny tipusa es a valasztott implantatum-rendszer. Egy implantatum felepitmennyel 2025-ben tipikusan 350 000 es 600 000 forint kozott van."
      }
    },
    {
      "@type": "Question",
      "name": "Kinek nem javasolt az implantatum?",
      "acceptedAnswer": {
        "@type": "Answer",
        "text": "Kezeletlen cukorbetegseg, aktiv parodontitisz es bizonyos csontritkulas elleni gyogyszerek eseten elobb a belgyogyaszati allapotot kell rendezni. Ilyenkor hid vagy kivehető potlas a realis alternativa."
      }
    }
  ]
}

A szakasz megjelenését forráskódban is ellenőrizd, mert a feldolgozó gyakran nem futtat szkriptet:

curl -s https://pelda.hu/implantatum | grep -i "kinek nem"